快遞拆封（fēng）了也可以退貨！最高法明確了

3月2日，最高人民法院舉行新聞發（fā）布會，發布《最高（gāo）人民法（fǎ）院關於審理網絡消費糾紛（fēn）案件適用法律若幹問題的規定(一)》(以下（xià）簡稱（chēng）《規定》)，主要（yào）對網絡消（xiāo）費合同權利義務、責（zé）任主體認定、外賣餐飲民事責任等方麵（miàn）作出規定，自2022年3月15日起施行。

拆封不影響商品完好即可退

消費者權益保護法設（shè）置了七（qī）日無理由退（tuì）貨製度，但實踐中，有（yǒu）的商家會以各種理由推脫、拒絕退貨。《規定》明確，消費（fèi）者因檢查商品的必要對商品（pǐn）進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者（zhě）不得以商品已拆（chāi）封為（wéi）由主張不（bú）適（shì）用七（qī）日無理由（yóu）退貨製度。

簽收≠認可質量

實踐中，消（xiāo）費者簽收商品時往往不會拆開商品詳細查看。但（dàn）有些網絡消費合（hé）同格式條款單方規定（dìng），消費者簽收商品後，不得提出質量（liàng）問題，這種格式條款顯然不（bú）合（hé）理。《規（guī）定》明確，有關“簽收商品即視為認可質（zhì）量符合約定（dìng）”的格式條款無效。

提供獎（jiǎng）品、贈品需擔責

網上購物，商家常會附贈一些贈（zèng）品、獎品，有些商品是消費者用優惠券或（huò）積分換購的，這屬（shǔ）於商家的一種促（cù）銷手段。《規定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經營者也（yě）應（yīng）當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬於免費提（tí）供或者商品屬於換購為理（lǐ）由主（zhǔ）張免責。

商家遵守賠償承諾

實踐中，商家（jiā）有時候會（huì）作出“假一賠十（shí）”等高於法定賠償標準的承諾，消（xiāo）費者收到商品後發現存在假冒（mào）偽劣等（děng）損害自身合法權益的情形時，商家又拒絕履行承諾。對此，《規定》提出，消費者主張平台內經營者按照承諾賠（péi）償的，人民法院應依法予以支持。

直播必須標明實際（jì）銷（xiāo）售者

近年來，網絡直播（bō）電商行業快速發展。如何引導新業態健康發展（zhǎn），保護好消費者合（hé）法權益?

《規定》對商（shāng）業性網絡直播營銷做出了規範，明（míng）確平台內經營者開設網絡（luò）直（zhí）播間銷售商品，其工作人（rén）員在網絡直播中因（yīn）虛假宣傳等給（gěi）消費者（zhě）造成損害，消費（fèi）者主張平台內經營者承擔賠償責任的，人民（mín）法院應予支持。

最高法民一庭庭長鄭學林介紹，針對（duì）實踐中消費者對於網絡直播營銷中實際銷（xiāo）售主體辨識不（bú）清的問題，《規定》明確，直播間運營（yíng）者要能（néng）夠證（zhèng）明已經標明了其並非銷售（shòu）者並標明實際銷售者（zhě），並且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經盡到標明義務的，人民法院應當綜（zōng）合交（jiāo）易外觀、直播間運營者與經營者的約（yuē）定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素（sù）予（yǔ）以認定。

明確平（píng）台外支付法律後果

實踐中，存在（zài）商家客服（fú）等工作人員引導消費者通過交易平台以外的方式進行支付的情（qíng）況，比如通過客服個人微（wēi）信支付貨款（kuǎn）。當商品出現質量等問題雙方產生糾紛後，商家（jiā）又以未經過（guò）交易（yì）平台支付為由主（zhǔ）張其不承擔責任。

對此，《規定》提出，平台內經營（yíng）者出售商品（pǐn）或（huò）者提供服務（wù）過程中，其工作人員引導（dǎo）消費（fèi）者通過交易平台提供的支付方式以外的（de）方式進行支付，消（xiāo）費者（zhě）主張平台內經營者承（chéng）擔商品銷售者或者服務提供者責任，平台內經營者以未經過交易平台支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

外賣平台未盡（jìn）審查（chá）義務需（xū）擔責

近年（nián）來，外賣餐飲行業（yè）蓬勃發展。但由於外賣（mài）餐飲虛擬性、跨地域（yù）性等特點，使得消費者麵臨著食（shí）品安全隱患。例如，有（yǒu）的入網餐飲服（fú）務（wù）提（tí）供者（zhě）沒（méi）有任何餐（cān）飲衛生資質甚至經營許可證，卻利（lì）用外（wài）賣平台（tái）的審核漏洞違（wéi）法經營。

鄭學林介紹，對此（cǐ），《規定》明確，網絡餐飲服務平台經營者未依法對入網餐飲服（fú）務提供者進行實（shí）名（míng）登記、審（shěn）查許可（kě）證，或者未履行報告（gào）、停止提供網（wǎng）絡交易平台服務等義（yì）務，使消費（fèi）者的（de）合（hé）法權（quán）益受到損害，消費者有（yǒu）權主張網絡餐（cān）飲服務平台經（jīng）營者與入網（wǎng）餐飲（yǐn）服務提供（gòng）者承（chéng）擔連帶責任。此外（wài），消費（fèi）者主張入網餐飲服務提供者承擔經營者責任，入網（wǎng）餐飲服（fú）務提（tí）供者不得以訂單係委（wěi）托他人加（jiā）工製作為由主張免責。

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