無人（rén）值守（shǒu）倉庫 = 無人（rén）值（zhí）守 + 自助領料

一、引言

  備品（pǐn）備件、工（gōng）器具和應急物資倉庫的管理，一直存在不小的（de）挑戰：

  物資種類（lèi）繁多;

  領取時間不確定;

  需要專人看管;

  常（cháng）規的管理模式對倉庫管理人員的依賴性較（jiào）高，導致較高的人力成本開銷;物料（liào）領用時間較長，領料人（rén）員體驗不好;尤其遇到突發事件或夜間緊急搶修，往往會因為倉庫管人（rén）員未能及時（shí）到位（wèi）而導致（zhì）物料出（chū）庫延誤。

  因此（cǐ），“無人值守倉庫管理”模（mó）式應運而生（shēng）。

  二、什麽是無人值守倉庫模式

  無人值守倉庫模式(Unattended Warehouse Model),是指無需人工（gōng）值守、領（lǐng）料人員（yuán）可以自助領料（liào）的倉庫模式。

  借助物（wù）聯網、人臉識別技術，依托倉庫管理係統（tǒng）(WMS)，領料人員執（zhí）行領料出庫任務（wù）時，無需倉庫管理人員的幫助，根據作業流程指（zhǐ）引，刷（shuā）臉入庫、自助打印揀貨單、自助揀貨、自助（zhù）複核，從而獨立完成全部領料出庫任務。

  三、無人值守倉庫模式的由（yóu）來

  無人值守倉庫模式，是參照並（bìng）借鑒無人超市的模式而來。兩者基於相同的流程和邏輯，按照“入庫”——“存放”——“出庫”的順序（xù）實現物資的入出流轉。

  十幾年前，歐洲就出現了無人零售模式。2016年（nián）,瑞典出現了（le）使用手機掃碼進（jìn）門（mén），同時手機綁定信用卡支付（fù）的無人便（biàn）利店Nraffr。2016年（nián）下半年（nián），日本推出了“無人便（biàn）利（lì）店”計劃。同年（nián），亞馬遜發布（bù）了Amazon Go的視頻， 電商巨頭（tóu）亞馬遜在西雅圖（tú）的第一家無人超市正式開始運營。現（xiàn）在無人（rén）超市在國內外呈遍地開花的局勢。

  四、係統架構

  係統主體由數據（jù）層、數據訪問（wèn）層和用戶（hù）服務層組成。

  五、係統功能

  無人（rén）值守倉庫管理（lǐ）係統的核心功能包括基礎管理、係（xì）統管理、入庫管理、出庫管理、庫存（cún）管理（lǐ）、報表管理及自助領料。

  公（gōng）司百家號有關於WMS整體功能介紹的文章，此處不再詳細描述。本文（wén）隻重點介紹（shào）WMS係統（tǒng）的自（zì）助領料功能。

  今後，17c一起官网還會繼續完善有關無人值守倉庫管理係統的文（wén）章，尤其是有關無人值守（shǒu）倉庫的最（zuì）新研究成（chéng）果和實踐，17c一起官网都將及時（shí）呈現給大家。

  六、係統流程

  無人值守倉庫的領（lǐng）料作業主要包括領料製單、刷臉（liǎn）入庫、自助領料和（hé）自助（zhù）複核共四個步驟。自助領料的主幹流程如下圖所示：

  1、領（lǐng）料（liào）單填（tián）報、提交、審核

  需求部門相關人員根據（jù）需要，通過（guò）ERP或者WMS係統填報領料單，提交上級主管審批。審（shěn）批通過（guò）後（hòu）的領料（liào）任務可以訂單預約的領料時間到庫領料（liào），不受倉庫管理人員的限製。

  2、人臉識別、進（jìn）庫

  領料人員的人臉識別信息需預先錄入WMS係統，到達倉庫大門後，刷臉進門。WMS係統對人員的身（shēn）份進（jìn）行鑒權，合法人員在合法時間內，係（xì）統及時通過驗證，驗證信（xìn）息實時上傳倉庫控製係統進（jìn）而控製電動門開啟，領料人員進入（rù）倉庫。

  3、自（zì）助（zhù）領料（liào）

  自助領料（liào）有5種方式（shì），包括紙質單領料、PDA掃碼領料、PTL亮燈揀選領（lǐng）料、AGV領料以及堆垛機等立體庫領（lǐng）料。不同行業、不同場景、不同（tóng）物資及不同（tóng）的（de）管理要求決定采用不同的自助領料方式，用戶需要根據（jù）實際情況（kuàng）采（cǎi）用一種或多種自助（zhù）領料方式（shì）。1)紙質單（dān）領料：進入倉庫後，領料人員到達（dá）操作台，通過人臉識別、指紋、二維碼或刷卡等方式（shì）確認身份。身份識別完（wán）成後，打印領料單。領料人員利用紙質領料單結合倉庫內的導視係統，完成自助領料。

  2)PDA掃碼（mǎ）領（lǐng）料：進入（rù）倉庫後（hòu），使用庫內PDA揀選物料，首先登錄PDA，PDA自動彈出（chū）揀選任務供選擇、確認。領料人員根據PDA上的任務指引配合倉庫（kù）內的導（dǎo）視係統，掃描庫位碼和貨物碼完成自助領料。

  3)PTL燈光揀選領料：進入倉庫後，領料人員到（dào）達操作台，使用觸摸屏（píng）電腦（nǎo），通過人臉識別、指紋、二維（wéi）碼（mǎ）或刷卡等方式確認身份，選擇、確認揀（jiǎn）貨任務，貨物（wù）燈（dēng）光（guāng）亮起。領料人員根據亮燈指引揀選物料。

  單個（gè）貨位揀貨完成後，拍燈，燈光關閉，本貨（huò）物揀貨完成;整排（pái）貨架揀（jiǎn）貨任務完成（chéng）後，本排貨架的巷道指示燈熄滅;全部揀選任務完成後，全部亮燈熄滅，完成自助領料。

  4)AGV領料：

  進（jìn）入（rù）倉庫後，領料人員到達（dá）操作台，通過人臉識別、指紋、二（èr）維（wéi）碼或刷卡等方式確（què）認身份，選擇、確（què）認揀選任務，到揀貨區域揀貨。AGV自動搬運料箱到揀貨區域，領料人員揀選物料，完成本sku揀（jiǎn）選任務後（hòu）點擊“確認”，AGV運走料箱，依次操作（zuò），全部任務結束，完成自助領料。

  5)自動庫領料：進入倉庫後，領料人員（yuán）到達操作台，通過人臉識別、指紋、二維碼或刷卡（kǎ）等方式確認（rèn）身份，選擇、確認揀選（xuǎn）任務，到揀貨區域揀貨。WMS發送業務指令給WCS，WCS控製堆垛機或miniload等（děng）自動化設備將物料從貨架上移動到（dào）接駁位，AGV或者傳送帶根據（jù）WCS的指令（lìng）將物料運送至揀（jiǎn）貨區域，領料人員取走物料。

  4、自助複核

  自助領料完成後，領料人員回到操作台（tái），點擊“複核”按鈕，依次（cì）掃碼，完成自助複核。

  5、安防監控

  庫內布置數字攝（shè）像（xiàng）機，實現360°無死角監控。WMS係統對接網絡視頻（pín）服務器，視頻服務器可根據WMS業務指（zhǐ）令調動相應的攝像機攝錄片段（duàn）。

  領料人員（yuán）在庫內的作業過程全部被攝錄，作業片段分類保（bǎo）存在專用文（wén）件服務器，視頻文件（jiàn）與作業訂單綁定，供專業人（rén）員（yuán）隨時調閱。自動監控係（xì）統為無人值守倉庫的安全保駕護航，任何（hé）非法入庫和非法領料都將（jiāng）被係統全部記錄。

  6、領料（liào）結（jié）束

  領料人員完成自助複核後，離開倉庫，電動門自（zì）動（dòng）關閉，一個完整的自助領料作（zuò）業即告完成。

  7、無計劃自助領料方案

  遇突發情況，需要快速領用物料，但是來不及製單提交審批。這種情（qíng）況下，領料人員需要走“綠色通道”完成自助領料。

  注意，領料人員需要（yào）事先經（jīng）過係統授權，否則（zé），無法（fǎ）執行無計劃自助領料（liào）。通（tōng）過人臉識別驗證，領料人員進入庫房，在觸摸屏（píng）電腦上點擊“無計劃領料”，創建無計劃領料單，自動打印（yìn），依照紙質領料單快速揀選（xuǎn）物料，返回工作台自助（zhù）複核（hé）後，點擊“完（wán）成”和“確定”按鈕，離開庫房，完成無計劃自助領料任務。

  七、關鍵技術（shù）

  WMS係統

  倉庫管理係統(WMS)，是一款數字化的企業（yè）管理軟件，通（tōng）過將倉（cāng）庫的各項運營活動進行全方位、透明化和智能化（huà）的管理，以提升（shēng）企業的倉庫運（yùn）營效率。

  從商品和物（wù）料送達倉庫的那一刻起（qǐ），直到它（tā）們被打包發貨或分配給特定的訂單，WMS都在整個過程中起到了至關重要的作用。作為供應（yīng）鏈管理係統的重要組成（chéng）部分，WMS係統能夠實時更新整體庫（kù）存情況，包括倉庫庫存和（hé）在途庫存的最新信息。除了核心的庫存管理功能，WMS還提供了許多其他（tā）工具，支持揀貨、配貨和包裝流（liú）程，管（guǎn）理資源（yuán）使用狀（zhuàng）況，並執行深度數據分析。

  八、係統優勢

  1、智能化（huà）：

  相較於傳統人工倉（cāng）庫，無人值守倉庫利用物聯網技術、人臉識別係統、數字監控係統和WMS係統（tǒng），多係統通過標準接口實現對接融合，實（shí）現自助領料。

  2、少人工 低（dī）成本：

  無人值守自（zì）助領（lǐng）料模式不需要倉（cāng）庫管理人員（yuán）的協助，為企業省卻了值守人員。倉庫管理人員（yuán）的主要工作集中在收貨、上（shàng）架、盤點、退貨等工作上（shàng），省卻了出（chū）庫作（zuò）業和倉庫值守時（shí）間。

  3、高效率：

  領料人員（yuán）和倉庫人員勞動強度大大降低。無人值守倉實現了24小時無人值守運作，隨到隨領，領料人員無需倉管員陪同即可在（zài）係統的（de）引（yǐn）導下（xià）輕鬆完成領（lǐng）料（liào）操作，省去了溝通、等待時間（jiān）。

  遇到突發應急、緊急搶修時，無人值守倉庫的“自助領料”可實現全天候“隨到隨領”，領料人憑人臉識別進出倉庫（kù），消（xiāo）除了傳統人工倉庫在工作（zuò）時間（jiān）外難（nán）以及時領取應急物資的問題。

  “無人值守”倉庫的探索實施，優化了工作模式，降低了人力成本和倉庫管（guǎn）理成本，推進了倉（cāng）庫一線（xiàn）的人力、物力集約化管理，提升物資管理（lǐ）水平（píng）。

  分析無人值守倉庫管理係（xì）統相對於傳統倉庫管理係統的優勢，如提高效率、降低成本、減（jiǎn）少人（rén）為錯誤（wù）等。

  九、麵臨的挑戰

  雖然無人值守倉庫模式（shì）帶來很多好處，但也麵臨一些（xiē）挑（tiāo）戰需要克服。

  無人值守倉庫模式對（duì）企業挑戰的核心是（shì）：

  觀念!觀念!觀念!

  作業模式的改變，給（gěi）相關人員的觀念帶來巨大的衝擊!

  首先考驗的是管理層觀念（niàn）的轉變。17c一起官网遇到的用戶（hù），多數管理層（céng）支持新模式;但，也有管（guǎn）理層對無人值守倉庫模式有顧慮，原因是，他們認為，有人值守的情況下依然問題很多，何（hé）況無人值守呢。

  其次衝擊的是（shì）倉庫管理人員。17c一起官网服務的用戶當中，倉管心態大致（zhì）分兩種，一部分人非常（cháng）歡迎啟用無人值守模式，因為科技賦能、管（guǎn）理模式變革帶來的是降本增效;也有人非常抵觸這種模式。

  最後（hòu）是領料人員。同樣也是兩種心態，一種接受，一種不接受。接受的原因是自助作業，不（bú）受外因限製，自由度高、效率高。不歡迎的原因大多是“懶人思想”、依賴（lài）性強，不願意走心費腦子。

  現實中，很多人奉行實用主（zhǔ）義，甚至功利主義，凡事（shì）為了所謂的效率不按流程標準作（zuò）業（yè），短期看，效果明顯（xiǎn），但長期來講，對企業的發展肯定是弊大於利。

  無人值守倉庫模式對企業挑戰的本質是：

  管理!管（guǎn）理!管理!

  社會的發展、技術的進步推（tuī）動企業的流程不斷優化升級，管理模式不斷改良。供應鏈的競爭已經上升到企（qǐ）業的戰略層（céng）麵上（shàng），倉儲作為供應鏈的核心環節，其管理水平嚴重影響到企業（yè）的（de）供應鏈競爭力。作業流程的持續優化幫助企業降本增效（xiào），提升管理，提高綜合（hé）競爭力。

  上世紀九十年代，Michael Hammer和James Champy提出“業務流程（chéng）重組”(Business Process Reengineering， 簡稱 BPR)理論（lùn），指導企業以信息技術為支撐，提高運轉效率，簡化供應（yīng）鏈條，重新規劃和組建供應鏈。

  隨（suí）著（zhe）世界經濟一體化進（jìn）程的加速（sù）和跨國公司的發展壯大，在信息、物流技術進步的大力（lì）支（zhī）持下，供應鏈由最初的單個企業、單個產業、單個國家逐步擴展，變成超越國（guó）界的全球供應鏈，供應鏈上（shàng）的（de）參與者（zhě）更多（duō），結構也更加複（fù）雜。

  十（shí）、無人（rén）值守倉庫案例

  拉薩城頭（tóu）祁連山水泥（ní）有限公司備品備件（jiàn）倉庫實施了無（wú）人值守倉庫管理係統，實現24小時全天候無人值守自助領料。

  水泥廠需要（yào）24小時不停機運轉，設備維修和零部件更換的時間並不僅限於白天，如何保證生產部門能（néng）夠及時領取到備（bèi）品備件，尤其麵（miàn）對突發的應急需求，一直是擺在企業麵前的一道難題（tí）。如果倉庫實行24小時值班製度，那麽倉庫（kù）人員勢（shì）必大幅增加，必然增加企業的倉庫管理成（chéng）本（běn）。

  SmartWMS係統對倉庫實行分類分區管理，大（dà）型備品（pǐn）備（bèi）件存儲在（zài）重型貨架（jià）區，小型物件、工器具、辦公用品、勞保用（yòng）品存儲在閣樓貨架區和輕型貨（huò）架區。

  自動（dòng）垂直提（tí）拉門保證重型貨（huò）物叉車自由進出，考慮到作業安（ān）全和設備的特殊性要求，目前，公司規定重型設備領（lǐng）料（liào）出庫需要專業倉管人員操作。重型物料關聯（lián）訂單類型和作業人員（yuán），非授權倉（cāng）庫管（guǎn）理人員掃碼報錯、阻止作業（yè）。

  倉庫小門通過控製係統與SmartWMS係統對接，與業務指令聯動實現自動開關，人臉識別門禁係統聯網與SmartWMS對接聯動，實時鑒權保證及時（shí）通行，實（shí）現除重型物料之外的所有物資無人值（zhí）守自主領（lǐng）料。

  實施無人值守倉庫管理，不光為倉庫（kù）管理（lǐ）節約了人力成本，而（ér）且實（shí）現了24小時全（quán）天候自助領（lǐng）料，為生產保（bǎo）駕護航（háng）。

  十（shí）一、哪些倉庫適合（hé）無人值守模式

  根據17c一起官网十多年（nián）的（de）經驗，不是所有的倉庫都適（shì）合采用無人值守模式。隻有滿（mǎn）足條件，實施無人值守模式才能真正（zhèng）為企業降本增效、提升供應鏈水平。

  備品備件、工器具和應急物資比較（jiào）適合采用（yòng）無人值守自助領料模式。

  煤炭、水泥、石油（yóu）天然氣、港口碼頭、製造業比較適（shì）合采用無人值守自助領（lǐng）料模式。

  過分貴重的貨物不適合采用（yòng）無人值守模（mó）式。

  太重的大（dà）件不適合采用（yòng）無人（rén）值守（shǒu）模式。

  危化品倉庫（kù）不適合采用無人值守模式。

  十二、效益分析（xī）

  管理效益

  改變（biàn）了傳統倉儲管理通過人工進行各項業務操作、倉儲智能化水平低各環節數據不（bú）互通等管理模式（shì）。在無人值守（shǒu）倉的場景（jǐng）下，已將倉庫業務固化（huà）到係統中，通過係統驅動業務完成管理方法的信息化（huà）提（tí）升，以信息係統和智能設備輔助（zhù）物資管提升管理的標準化（huà）、信息化、智能化水（shuǐ）平。

  經濟效益

  (1)無人值守減少了倉庫值班人員數（shù）量，降低了倉儲管理人員的用（yòng）工成本;

  (2)極大縮短了領料時間，以及設備檢（jiǎn）修、消缺時（shí）間，尤其是縮短了夜間機組運行緊急故（gù）障處理時間，能夠快速恢複機組（zǔ）運行，保障企業安全穩定運行。

  (3)提高了智能（néng）決策和（hé）分析能力，為科（kē）學合理（lǐ）儲備備品提供（gòng）數據依據（jù）提高物資的周轉率和（hé）利用率

  結論

  技術的進步推動了管理的變（biàn）革，提升了企業的（de）效益，降低了管理成本。

  無人（rén）值守倉（cāng）庫模式（shì）充分體現了科技賦能企業帶來的管理模式（shì）的變革，使不可能變為可能。

  隨著觀念的（de）轉變、認識的提高，會有越來（lái）越多的倉（cāng）庫采用無人值守模式，助力企業提升供（gòng）應鏈管理水平，進而（ér）提升企業的（de）整體（tǐ）競爭力。

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