電商倉管理常（cháng）見問題（tí）與解決思路（lù）

一.倉庫規劃的嚴重不合理

  電商的倉庫規劃與傳統倉庫的規劃有很多不（bú）同之（zhī）處，傳統倉庫注重存（cún）放（fàng），而電商倉庫注重揀取。揀取（qǔ）速度要快，揀貨路線是提高效率和節省時間的重要原因之一。

  二 訂（dìng）單打印影響揀（jiǎn）貨速（sù）度

  訂單打（dǎ）印是否科學，有規律。直接影響整個揀貨的速度。如果打（dǎ）印（yìn）跟不上揀貨，揀（jiǎn）貨人員空（kōng）置（zhì），浪（làng）費時間也浪費財力。

  (1)打印組管理人員必須了解揀貨人員的揀貨速度，定時檢查取單箱的單據情況，保證取單箱在工作時間內永（yǒng）不無單。

  (2)按（àn）企業訂（dìng）單實際情況，明確（què）規定打印每波訂單的量為多少。

  (3)訂單分類需要按揀（jiǎn）貨路線的貨架順序分。

  三 庫存、貨位庫存的準（zhǔn）確率

  庫存不準確會引發缺貨，從而（ér）影響用戶體驗。貨（huò）位（wèi）庫存不準確會引（yǐn）發揀貨時找（zhǎo）貨，破壞揀貨路（lù）線，降低揀貨效率和準確率。要提高庫存及貨位庫存的準確率，除了定（dìng）期不定（dìng）期（qī）的盤（pán）點外，揀貨人員的取和放也是有（yǒu）很大的關鍵，必須要做到物（wù）歸其物，從何處取放回何處。另還需要有專門的（de）貨位整（zhěng）理人員，對商品進行整理、集中、歸位、拆零、清潔和及時的補貨，確保揀貨人員一取一（yī）個準，每2000平貨架需要一個（gè）貨位整理員。

  四 缺乏庫存控製、庫存分析

  庫存要控（kòng）製好，庫存分析是（shì）必須要做好的。很多小型電商傳統企業一樣，倉庫庫存一直以來（lái）都（dōu）缺乏管理，呆（dāi）滯品泛濫，庫存周轉（zhuǎn）率、庫存周轉天數及商（shāng）品動銷率都不如意。17c一起官网（men）可以對照一下目前的數據，當商品的周轉天數（shù）能30天周轉一次，動銷（xiāo）率（lǜ）在85%--90%之間，那麽17c一起官网的供應鏈一定是健康的。反之商品存放的成（chéng）本會越來越高，倉儲麵積（jī）需求會越（yuè）來越大。

  五.倉庫應該更加的（de）要重視起來

  曆來，倉庫都（dōu）是企業一塊不受重視的角落（luò），大家都在為營銷而忙。現在，倉庫的（de）功能越來越多，配送（sòng）中心的出現，更使倉庫在企業的命運上加了籌碼。倉庫物流的運營不當，將直接使企業（yè）受損。

  (一).(收貨)入庫異常：商家下屬各供應商、工廠入倉（cāng）質（zhì）量無法（fǎ）管控，導致入倉數據從源頭（tóu）上就出錯。如果在入倉環節供應商和廠家沒配合好（hǎo），就會增加倉庫收貨（huò）作業（yè）難度和成本，這些成本最終都會轉移到電商企業自身。作為第三方倉儲企（qǐ）業，能（néng）夠輔助商家搞好對供應商的管理，對於雙方都是很有意義的（de）事（shì）情。

  (二).出庫與結（jié）算環節的（de）糾紛：電商的（de）這種“快”往往會讓（ràng）倉庫作業處於非常被動的地步快速入倉，以便盡快發貨，快速發貨，以便客（kè）戶體驗好。賣的（de）不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷貨渠道。因（yīn）為這種“快（kuài）”，讓倉（cāng）內來不及對庫存進行細（xì）致（zhì）的管理和反（fǎn）饋，導致在退倉的時候（hòu）有（yǒu）糾紛。這種糾紛會耗（hào）費雙方業務和結算人員大量的精力去舉（jǔ）證、判責，嚴重的會（huì）影響到雙方（fāng）的合作。

  (三).滯倉費計算：一般情況下，滯倉費會遵循先進先出的原則，跟進商（shāng）品滯倉天數去計算（suàn）滯倉費，但滯倉費的計算是基於一個準確的庫存數（shù）量的。如果庫存數量錯誤，滯倉費也就會產生各種糾紛。

  上述問題的出現，歸根到底是（shì）“庫存管理”的問題。

  一、源（yuán）頭（tóu）準：

  規範供應商入（rù）倉，從源頭上確保庫存準確：

  和傳統企業一樣，很多有點規模（mó）的電商企（qǐ）業的貨源可能來自多（duō）個供貨商，這些供貨商的管理水（shuǐ）平可能（néng）參差不齊。能否規範入倉（cāng）要看商家對供應商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反（fǎn）饋。有些中小型電商企業對供應商(工廠)的把控能力太弱。加上“唯快不破”，訂貨周期縮短，銷售周期又存在巨大的不確定性，導致工廠備貨的時間非常短。入倉時（shí）產生異常也就見怪不怪了。這些常見的異常是：

  供應商發貨延遲，導致倉庫來（lái）不及收（shōu）貨（huò），影響電商店鋪的銷售（shòu）計劃。尤其（qí）是在大促時期，如果供貨商沒及時發貨會對倉庫收貨和發貨產生重大影響（xiǎng），會嚴重影響電商平台對店鋪（pù）的評分和消費者體驗。

  (1)貨品包裝不（bú）規範。有些品牌商對供貨（huò）商（shāng）的管理是非常完善的，供貨商（shāng）會嚴格按照指定的包裝入（rù）倉，嘜頭、包裝規範。但很多中小型（xíng）電商未必能對供應商有這麽強的把控能力。嘜頭貼錯、包裝不統一。有些甚至直接拿個大編（biān）織袋來（lái）裝貨，給倉庫收貨清點造成了很大困難。

  (2)條（tiáo）碼錯誤：個別工廠未按照倉庫和商家（jiā）要求打條碼，或者張貼了錯誤的條碼。這種現（xiàn）象經常出現在服裝行業。貼碼和水洗標、箱外的嘜頭不一致，會導致倉庫清點錯誤。如果倉庫在入倉環節未及時發現，後麵（miàn）的發貨環節發錯貨就不可避免了。

  (3)分批到（dào）倉。一般情況下，一個入庫單對應一次入庫行為，有些供貨商因為準（zhǔn）備不（bú）足或者其他問題（tí）會采用分批到貨（huò）的方式（shì）入倉。對一（yī）些需要進行批（pī）次管理的商品來說，分批到倉會導致倉庫（kù）對批（pī）次的混淆。也會影響到（dào）銷售端對不同產品的批次定價（jià）和倉庫端對滯倉費的計算。

  (4)數量差異。供貨商未按照商家指定的數（shù）量入倉（cāng），倉庫在入倉環節要反複和商家、供（gòng）貨商兩邊確認，影響入倉作業。

  (5)貨品混裝：不同SKU的商品混裝在（zài）一（yī）個大包裝內或者一箱內(例如混裝鞋，數碼產品（pǐn），辦（bàn）公用品等)，導致倉庫收貨混亂，清點時間加長，收錯貨的（de）風險也增高。

  (6)質檢QC問題，有（yǒu）些商品需要根據電商平台進行倉內QC，需要倉內配合。如果商（shāng）家未協調好QC和倉（cāng）庫的作業時間，會（huì）導致QC延遲和收貨延遲。

  上述問題，總結（jié）一起就是商家缺乏對供貨商的管控（kòng）。由此帶來倉庫入倉清（qīng）點難度加大，出錯比例增高、收貨延遲，後續的發貨延遲和發錯貨的風險也增高。

  要解決上述問題（tí），一方麵要需要倉庫忠（zhōng）實的（de）記錄和反饋入倉過程（chéng）中的（de）各種異常，及時的反饋給商家。商家要（yào）在和供貨商的協議中明確這些問題點，對這些點進行量化和追責，讓供貨商一起來承擔由此帶來的損失。逐漸的讓供貨商（shāng）提升（shēng）入倉能力，規範入倉。

  二、過程（chéng）準

  確（què）保倉庫後台庫存變動和前台（tái）能實時同步，確保不超賣，保證過程準主要靠兩點：一個是倉內的管理，另（lìng）一個是倉庫WMS係統和店鋪ERP係統及電商平台的商家後台的（de）庫存同步機製（zhì）。

  (一)倉內管理

  1、關於庫存變動：商品入倉後，因（yīn）各種原因會導致庫存變動，倉庫要忠實且及時的把這種變動記錄（lù）下來，並通過（guò）係統接口同步給店鋪ERP係統及電商平台的商家後台。主要有以下幾種場景：

  (1)正次品轉換：入倉（cāng）的時候是正品的可發貨庫存，實際揀貨的時候發現是次品，不可發貨（huò）。這種情況下倉庫需要扣減一個正品庫存（cún），增加一個次品庫存。

  (2)倉（cāng）庫丟貨：倉庫盤點發現（xiàn）貨物短少，需要扣減庫存。

  (3)倉庫（kù）多發貨、少（shǎo）發貨、發錯貨：倉庫（kù）發（fā）錯貨，需要對庫存進行調整（zhěng）。

  (4)倉庫盤點錯誤：上次盤點錯誤，在本次盤點中糾正，需要對庫存進行調整。

  (5)錯碼調整：入倉時未發現編（biān）碼錯誤，在庫內（nèi）管理或者發貨環節進行調整。

  (6)退（tuì）件入倉或者截單成功：前台訂單取消已經發貨的訂單（dān），倉庫需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒（jù）收退回倉庫，倉庫需要對庫存進行調整（zhěng）。

  上述庫存調整場景，有些是需要商家承擔責任的，比如正次品轉換，有些是需要倉庫承擔責任（rèn）的，比如丟貨、發（fā）錯貨。不（bú）管（guǎn）是誰的責任，倉庫都（dōu）要忠實記錄，及時反饋，時刻保持前後台庫存數據一致。

  (二)倉內盤點作為倉內的日常作業行為，每個倉庫都會有各種盤點規則，如月度的、季度的大（dà）盤點、循環盤點、動（dòng）碰盤點等等。但17c一起官网在實踐中發現，倉內的盤點規（guī）則未必就是適合電商行業應（yīng）用的。主要以下幾個盤點原則：

  (1)月初庫存低於20個的商品全量盤點：庫存低於20個的（de）時候，17c一起官网認為就有超賣的風險。請倉庫在月初對低於20個的SKU進行全（quán）盤，盤點結果反饋給商家ERP係統和店鋪後台。如果有差異的話，店鋪後台自動更新（xīn）上架數量。

  (2)當（dāng）天庫存低於20個的商品（pǐn）當（dāng）天盤點：同上，確保當天低於20個的商品不產生超賣。

  (3)庫存（cún）有差異（yì）實時盤點：利用係統功能，每天自動比對店鋪上（shàng）架數量、ERP庫（kù）存數量（liàng）和倉庫庫存數量（liàng），對有（yǒu）差異的數據自動生（shēng）成盤點（diǎn）請求（qiú），請倉庫納入到自己的盤點計劃中去，並把盤點結果同步給ERP和商家的店鋪後台。

  (4)活動後盤點：電商企業和傳統企業不同的一點，如果有大流量灌（guàn）入或者預計的大型促銷活動，會在短時間內產生大量訂單。這些訂（dìng）單一般集中於有限的幾個或者幾十個SKU。當活動（dòng）過後，需要倉庫倉庫對這些SKU進行（háng）盤點，以保證庫存的準確。

  (5)退倉前盤點：為了確保退倉時的數量是準確（què）的，有必要在退（tuì）倉前對庫存（cún）進行盤（pán）點，以便按照正（zhèng）確的（de）數量退倉。

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