電商倉管理常（cháng）見問題與解（jiě）決思路

一.倉庫（kù）規劃的嚴（yán）重不合理

  電商的倉（cāng）庫規（guī）劃與傳統倉庫的規劃有很多不同之處，傳統倉庫注重存放，而電商倉庫注重揀取。揀取速度要快，揀貨（huò）路線是（shì）提（tí）高效率和節省時間（jiān）的重要原因之一。

  二 訂單打印影響揀貨速度

  訂單打印是否科學，有規律。直接影響整個揀貨的速度。如果打印跟不上揀貨，揀貨人員空置，浪（làng）費時（shí）間也浪（làng）費財力。

  (1)打印組管理人員必須了解揀貨（huò）人員的揀貨速度（dù），定時檢查取單箱的單據（jù）情況，保證取單箱在（zài）工（gōng）作時間內永不無單。

  (2)按企業訂（dìng）單實際情況，明確規定打印每波（bō）訂單的量為（wéi）多少。

  (3)訂單分類需要按揀貨路線的貨架順序分。

  三 庫存、貨位庫存的準確率

  庫存不準確會引發缺貨，從而影響用戶體驗。貨位（wèi）庫存不準（zhǔn）確會（huì）引發揀貨（huò）時找貨，破壞揀貨路線，降低揀貨效率和準確率。要（yào）提高庫存及貨位庫（kù）存的準確率，除了定期不定期的盤點外，揀貨人員的取和放也（yě）是有很大的關鍵，必（bì）須要做（zuò）到物歸其物，從何處取放（fàng）回何處。另還需要有專門的（de）貨位整理人員，對商品進行整理、集中、歸位、拆零、清潔和及時的（de）補貨，確保揀貨（huò）人員（yuán）一取（qǔ）一個準，每（měi）2000平貨（huò）架需要一個貨位整理員。

  四 缺乏庫存控製、庫存（cún）分析

  庫存要（yào）控製好，庫存分析是必須要做（zuò）好的。很多小型電商傳統企業一樣，倉（cāng）庫庫存一直以來（lái）都缺乏管理，呆滯品泛濫，庫存周轉率、庫存（cún）周轉天數及商品動銷率都不如意。17c一起官网可以對照一下目前的數據（jù），當商品的（de）周轉天數能30天周轉一次，動銷率在85%--90%之（zhī）間，那麽17c一起官网（men）的供應鏈（liàn）一定是健康的。反之（zhī）商品存放（fàng）的成本會越來越高，倉儲麵（miàn）積需求會越來越（yuè）大。

  五（wǔ）.倉庫應該更加的要重視起來（lái）

  曆來，倉庫（kù）都是企業一塊（kuài）不受重視的角落，大家都在為營銷而忙。現在，倉庫的功能越來（lái）越多，配送中（zhōng）心的出現，更使倉（cāng）庫在企業的命運上加了（le）籌碼。倉庫（kù）物（wù）流的（de）運營不當，將直接使企（qǐ）業受損。

  (一).(收貨)入庫異（yì）常：商家下屬各（gè）供應商、工廠入倉質量無法管控，導致入倉數據從源頭上就出錯。如果在入（rù）倉環節（jiē）供應商和廠家沒配（pèi）合好，就會增加倉庫收（shōu）貨作業（yè）難度和成本，這些成本最終都會轉移到電商企業自身。作為第三方倉儲企業，能夠輔助商家搞好對供應商的管理，對於（yú）雙方都是很有意義的（de）事情。

  (二).出庫與結算環節的糾紛：電商的這種（zhǒng）“快”往（wǎng）往會讓倉庫作業處於非常被動的地步（bù）快速入倉，以便盡快發貨，快速（sù）發貨，以便客（kè）戶體（tǐ）驗（yàn）好。賣的不好的話，快速退倉，以便盡快（kuài）尋找其他銷貨渠道。因為這種“快”，讓倉內來不（bú）及對庫存進行細（xì）致的管理和反饋（kuì），導致在（zài）退倉的（de）時候有糾紛（fēn）。這種糾紛（fēn）會耗費雙方業務和結算（suàn）人員大量的精力去舉證、判責，嚴重的會影響到（dào）雙方的合作。

  (三).滯倉費（fèi）計算：一（yī）般情況下，滯倉費會遵循先進先出的（de）原則，跟（gēn）進商品滯倉天數去計（jì）算滯倉費，但滯倉費的計算是基於一個（gè）準（zhǔn）確的庫存數量的。如果（guǒ）庫存（cún）數量錯誤，滯倉費也就會（huì）產生各種（zhǒng）糾紛。

  上述問（wèn）題的出現，歸（guī）根（gēn）到底是“庫存管理”的問題。

  一、源頭準（zhǔn）：

  規範供應商入倉，從源頭上確保庫存準確：

  和傳統企業一樣，很多有點規模的電商企業（yè）的貨源可能來自多個（gè）供貨商，這些供貨商的管理水（shuǐ）平可能參差不齊。能否規範入倉要看商家對供應商的（de）約束能力和倉庫對入倉異常（cháng）的及時反饋。有些中小型電商企業對供應商(工廠)的把控（kòng）能力太弱。加上“唯快不破”，訂貨周期縮短，銷售周期又存在（zài）巨大的不確定性，導致工廠備貨（huò）的時間非常短。入倉時產生異常也就見怪不怪（guài）了（le）。這些常見的異常是：

  供應商（shāng）發貨延（yán）遲，導致倉庫來（lái）不及收貨，影響電商店鋪的銷（xiāo）售計劃（huá）。尤其是在大促時期，如果供貨商沒及時發貨會對倉庫收貨和發貨產（chǎn）生重大影響，會嚴重影響電（diàn）商平台對（duì）店鋪的評分和消費者體驗。

  (1)貨品（pǐn）包（bāo）裝不規範。有些品（pǐn）牌商對供貨商的管理（lǐ）是非常完善的，供貨商會嚴格按照指定的包裝入倉，嘜頭、包裝規範。但很多中小型電商未必能對供應商有（yǒu）這麽強的把（bǎ）控能力。嘜頭貼錯、包裝不統一。有些甚至直接拿個大編織袋來裝貨（huò），給倉（cāng）庫收貨清點造成了很大（dà）困難。

  (2)條碼錯誤：個別工廠未按照倉庫和商家要求（qiú）打條碼（mǎ），或者張貼了錯誤的條碼。這種現象經常出現在服裝行業。貼碼和水洗標、箱外的嘜頭不一致，會導致倉庫清（qīng）點（diǎn）錯誤。如果（guǒ）倉庫在（zài）入倉環節（jiē）未及時發現（xiàn），後（hòu）麵的發貨環節發錯貨就不可避免了。

  (3)分批到倉。一般情況下，一個入庫單對應一次入庫行為，有（yǒu）些供貨商因為（wéi）準備不足或者其他問題會采用分批到貨的方式入倉。對一些需要進行批次管理（lǐ）的商品來說，分批到倉會導致倉庫對批次的混淆（xiáo）。也（yě）會影響到銷售端對不同產品的批次（cì）定價（jià）和倉庫端（duān）對滯倉費（fèi）的計算。

  (4)數量差異。供貨商未按照商家指（zhǐ）定的數量入倉，倉庫在入倉環節要反複和商家、供貨（huò）商兩（liǎng）邊確（què）認，影響入倉作業。

  (5)貨品混裝：不（bú）同SKU的商（shāng）品混裝在一個大包（bāo）裝內（nèi）或者一箱內（nèi）(例如混裝鞋，數碼（mǎ）產品，辦公用品等)，導致（zhì）倉庫收貨混亂（luàn），清點時間加長，收（shōu）錯貨的風險也增高。

  (6)質檢QC問題，有些商（shāng）品需要根據電（diàn）商平台進行倉內QC，需要倉內配合。如（rú）果商家未協調（diào）好QC和倉庫的作業時間，會導致QC延遲和收貨延遲。

  上述問題，總結一（yī）起就是商家缺乏對供貨（huò）商的管控。由此帶來倉庫入倉清點難度（dù）加大，出錯比例增高、收貨（huò）延遲，後（hòu）續的發貨延遲和發錯貨的風險也增高。

  要解決（jué）上述問題，一方麵要需要倉庫忠實的（de）記錄和反饋入倉過程中的（de）各種異常，及時（shí）的反饋給（gěi）商家。商家要在和供貨商的協議中明確這（zhè）些問題點，對這些點（diǎn）進（jìn）行量化和追責，讓供貨商一起來承擔由此帶（dài）來（lái）的損失。逐（zhú）漸的讓供貨商提升（shēng）入倉能（néng）力，規（guī）範入倉。

  二、過程準

  確保倉庫後台庫存變動和（hé）前台能（néng）實時同步（bù），確（què）保（bǎo）不超（chāo）賣，保證過程準主要（yào）靠兩點：一個是倉內的管理，另一個是倉（cāng）庫WMS係統和店鋪ERP係統（tǒng）及電商平台的商家後台的庫存同步機製。

  (一)倉內管理

  1、關於庫存變動：商品入倉後，因各種原因會導致庫存變動，倉庫要忠實且及（jí）時的（de）把這種變動記錄下來，並通過係統接口同步給店鋪ERP係統及電商（shāng）平台的商家後台（tái）。主要有以下幾種（zhǒng）場景：

  (1)正次品轉換：入倉的時候（hòu）是正品的可發貨庫存，實際揀貨的時候發現是次品，不可發貨。這（zhè）種（zhǒng）情況下倉庫需要扣減一個正（zhèng）品庫存，增加（jiā）一個次品庫存。

  (2)倉（cāng）庫丟貨：倉庫盤點發（fā）現貨物短少，需要扣減（jiǎn）庫（kù）存。

  (3)倉庫多發貨、少發貨、發錯貨：倉庫發錯貨（huò），需要（yào）對（duì）庫存進行調（diào）整。

  (4)倉庫盤點錯誤：上次盤點錯誤，在本次盤點中糾正，需要對庫存進行調整。

  (5)錯碼調整：入倉時未發現編碼錯誤，在庫內管理或者發貨環節（jiē）進行調整。

  (6)退（tuì）件入倉或者（zhě）截單成功：前（qián）台訂單取消已經發貨的訂單，倉庫需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對庫存進行調整。

  上述庫存調整（zhěng）場景，有些（xiē）是需要商家承擔責任的，比如正次品轉換，有些是需要倉庫承擔責任的，比如丟貨、發錯貨。不（bú）管是（shì）誰的責任，倉（cāng）庫都要忠實記錄，及時反饋，時刻保持前後（hòu）台（tái）庫存數（shù）據一致。

  (二)倉（cāng）內盤點作為倉內的日常作業行為，每個倉庫都會有各種盤點規則，如月度的、季度的大盤點、循環盤點、動碰盤點（diǎn）等等。但17c一起官网（men）在實踐中發現，倉內的盤點規則未必就是適合電商行業應用的。主要以下幾個盤點原（yuán）則：

  (1)月初庫存低於20個的商品全量盤點（diǎn）：庫存低（dī）於20個的（de）時候，17c一起官网（men）認為就有超賣的風險（xiǎn）。請倉庫在月初對低（dī）於20個的SKU進行全盤，盤點結果反饋給商家ERP係統和店鋪後台。如（rú）果有差異的話（huà），店鋪後台自動更新上架數量。

  (2)當天庫存（cún）低於20個的商品當天盤點：同上，確保當天低於20個的（de）商品不產生超賣。

  (3)庫存有差異實（shí）時（shí）盤點：利用係統功能，每天自動比對店鋪上架數量、ERP庫（kù）存數量和倉庫（kù）庫存數量，對有差（chà）異的數據自動（dòng）生成盤點請求，請倉庫納入到自己的盤點計劃中去，並把盤（pán）點結果同步給ERP和商家的店鋪後台。

  (4)活動後盤點：電商企業和（hé）傳統企業不同的一點，如果有（yǒu）大流量（liàng）灌入或者預計的大型促銷活動，會在短時間內產生大量訂單。這些訂單一般集中於有限的幾個或者幾十個SKU。當（dāng）活動過後，需要倉庫（kù）倉庫對這些SKU進行盤點，以保（bǎo）證庫存的準確。

  (5)退倉前盤點：為了確保退倉（cāng）時的數量（liàng）是準確的，有必要在退倉前對庫存進行盤點，以便按照正確的數量退倉。

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